Visão geral dos campos na lista de comunicações
- Páginas da lista de comunicações: você pode alternar rapidamente para qualquer página.
- Classificação: você pode classificar as chamadas de acordo com os seguintes parâmetros: primeiro as longas, primeiro as curtas, primeiro as antigas, primeiro as mais recentes.
- Coluna “Funcionário”: Geralmente contém as seguintes informações: nome/telefone/ramal do funcionário, data e hora da ligação.
- Coluna Cliente: Geralmente contém as seguintes informações: Nome/ Telefone do cliente.
- Pontos da lista de verificação: número de pontos da lista de verificação por chamada telefônica e porcentagem de itens da lista de verificação concluídos.
- Tags de chamada: este campo exibe tags de chamada. As tags são configuradas individualmente para cada usuário; como regra, essas tags estão associadas a regras e dados específicos que você nos fornece. Conjunto padrão de tags: chamada recebida/realizada, chamada curta/longa (dependendo da duração), nome do departamento onde a chamada foi recebida. Os demais rótulos de chamada são personalizados de acordo com a necessidade do usuário (mais detalhes na seção "Marcação (regras)") e podem exibir qualquer informação necessária que caracterize a própria chamada. O número de tags pode ser ilimitado.
- Tags de Fragmento: Este campo exibe tags para fragmentos de conversa específicos, que também podem ser personalizados (mais na seção Marcação (Regras)). As tags de fragmento são frequentemente associadas a dicionários e regras e podem ser representadas como o resultado da execução de regras associadas a alguns dicionários. Por exemplo: grosseria do operador, reclamação do cliente, solução de problemas financeiros, transferência para outro funcionário, solicitação de novo serviço, etc.
- Download: você pode baixar o áudio do telefonema, o texto da conversa.
- Aplicar regras para marcação de comunicações: você pode aplicar regras às comunicações que estarão na lista abaixo.
- Ações adicionais: As seguintes opções estão disponíveis aqui:
- Trocar canais de áudio - se por motivos técnicos os canais de áudio das ligações (funcionário e cliente) foram trocados (isso pode ser entendido lendo a transcrição da conversa, o funcionário terá as palavras do cliente), então clicando neste botão você pode consertar tudo.
- Aplicar notificação - se você tiver regras de notificação prontas, poderá verificar como elas funcionam nas comunicações selecionadas.
- Mostrar chamada: este botão permite saber mais sobre o conteúdo da chamada clicando no botão (você também pode clicar em qualquer espaço vazio do bloco de comunicação).
- Abra uma chamada telefônica em uma janela separada.
Se abrirmos a chamada, veremos:
