Descripción general de los campos de la lista de llamadas telefónicas

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  1. Páginas de llamadas telefónicas: puede cambiar rápidamente a cualquier página.
  2. Clasificación: puede ordenar las llamadas por las siguientes opciones: primero largo, primero corto, primero viejo, primero nuevo.
  3. Columna de empleado: Nombre / Teléfono / extensión del empleado, fecha y hora de la llamada.
  4. Columna de cliente: Nombre / Teléfono del cliente
  5. Puntos facturados por lista de verificación: número de puntos emitidos en la lista de verificación por llamada telefónica
  6. Tags de llamada: en este campo se muestran las etiquetas de llamada. La configuración de las etiquetas se realiza de forma individual para cada usuario, por lo general, estas etiquetas están relacionadas con las reglas especificadas y con los datos que nos proporciona. Marcación estándar: llamada entrante / saliente, llamada corta / larga (dependiendo de la Duración), nombre del Departamento donde se recibió la llamada. El resto de las etiquetas de llamada se personalizan según las necesidades del usuario (más información en la sección "Markup (Rules)"), pueden Mostrar cualquier información necesaria que caracterice la llamada en sí. El número de etiquetas puede ser ilimitado.
  7. Tags de fragmento: en este campo se muestran las etiquetas de los fragmentos específicos de la conversación, que también se pueden configurar individualmente (más información en la sección "Markup (Rules)"). Tags de fragmento generalmente se asocian con diccionarios y reglas, y se pueden representar como el resultado de reglas trabajadas en los diccionarios. Por ejemplo: la grosería del operador, la queja del cliente, la resolución de problemas financieros, la transferencia a otro empleado, la solicitud de un nuevo Servicio, etc.
  8. Descargar: puede descargar el audio de la llamada telefónica, el texto de la conversación.
  9. Aplicar reglas de marcado: puede aplicar reglas de marcado de llamadas a las llamadas que tiene en la página.
  10. Abrir una llamada telefónica en una ventana separada.
  11. Mostrar llamada: este botón le permite familiarizarse con el contenido de la llamada con más detalle, al hacer clic en el botón (también puede hacer clic en cualquier espacio vacío en el bloque con la llamada) se abre el siguiente campo:

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